SMART理论 - 科学设定绩效目标 - 目标管理

<section id="nice" style="font-size: 16px; padding-right: 10px; padding-left: 10px; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; line-height: 1.75; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Optima-Regular, Optima, PingFangTC-Light, PingFangSC-light, PingFangTC-light; letter-spacing: 2px; background-image: linear-gradient(90deg, rgba(50, 0, 0, 0.05) 3%, rgba(0, 0, 0, 0) 3%), linear-gradient(360deg, rgba(50, 0, 0, 0.05) 3%, rgba(0, 0, 0, 0) 3%); background-size: 20px 20px; background-position: center center;"><h2 style="font-weight: bold; color: black; font-size: 22px; margin-top: 20px; margin-right: 10px; margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 18px; display: inline-block; padding-left: 10px; border-left: 5px solid rgb(222, 198, 251); color: rgb(89, 89, 89);">SMART理论 - 科学设定绩效目标 - 目标管理</span></h2> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。</p> <ul style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px; list-style-type: circle;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;"><ol style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;">绩效指标必须是具体的（Specific）</section></li></ol> </section></li><li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;"><ol start="2" style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;">绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）</section></li></ol> </section></li><li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;"><ol start="3" style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;">绩效指标必须是可以达到的（Attainable）</section></li></ol> </section></li><li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;"><ol start="4" style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;">绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant) , 团队相关或自身工作岗位相关</section></li></ol> </section></li><li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;"><ol start="5" style="margin-top: 8px; margin-bottom: 8px; padding-left: 25px; font-size: 15px;"> <li><section style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; line-height: 26px; font-size: 14px;">绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）</section></li></ol> </section></li></ul> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。<br> 制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">— —S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；<br> — —M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；<br> — —A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；<br> — —R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；<br> — —T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。</p> <h2 style="font-weight: bold; color: black; font-size: 22px; margin-top: 20px; margin-right: 10px; margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 18px; display: inline-block; padding-left: 10px; border-left: 5px solid rgb(222, 198, 251); color: rgb(89, 89, 89);">例子</span></h2> <h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; color: black; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;"><span style="border-bottom: 2px solid #DEC6FB; color: #595959;">明确的</span></h3> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。<br> 什么是优质服务？很模糊。<br> 要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。<br> 那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。<br> 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。</p> <h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; color: black; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;"><span style="border-bottom: 2px solid #DEC6FB; color: #595959;">可量化</span></h3> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。<br> 而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&amp;D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。<br> 行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？<br> 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等的太久。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？<br> 有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？<br> 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。<br> 那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。<br> 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。<br> 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。</p> <h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; color: black; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;"><span style="border-bottom: 2px solid #DEC6FB; color: #595959;">可达成</span></h3> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">通过现有的时间规划和执行力，以及外部相关人员物资的到位情况，确定能够实现的目标。<br> 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。</p> <h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; color: black; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;"><span style="border-bottom: 2px solid #DEC6FB; color: #595959;">相关性</span></h3> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。</p> <h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; color: black; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;"><span style="border-bottom: 2px solid #DEC6FB; color: #595959;">时限性</span></h3> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。</p> <h2 style="font-weight: bold; color: black; font-size: 22px; margin-top: 20px; margin-right: 10px; margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 18px; display: inline-block; padding-left: 10px; border-left: 5px solid rgb(222, 198, 251); color: rgb(89, 89, 89);">理论基础</span></h2> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。 目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">1、重视人的因素。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">2、建立目标锁链与目标体系。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">3、重视成果</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter·Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。</p> <p style="padding-top: 8px; padding-bottom: 8px; line-height: 26px; font-size: 14px; word-spacing: 2px;">所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。</p> </section>